Hãy luôn thể hiện sự thành thật và biết lắng nghe
(常に正直さを示し、耳を傾ける)

Hãy tưởng tượng bạn đang đứng trước một cuộn mì Ramen có hàng dài người đang xếp hàng đợi. Thường thì bạn sẽ nghĩ đó là do mì rất ngon , hoặc là do gia vị. Nhân viên cửa hàng tiếp đãi có ít nhiều sơ suất hoặc cửa hàng không được sạch sẽ nhưng khách hàng vẫn đến nườm nượp. Tiếp theo, hãy nhìn vào hành người đang xếp hàng và lắng nghe những đánh giá của họ.

Để tuyên truyền ưu điểm của sản phẩm thì trước hết cần tạo dựng được sự tin tưởng đối với khách hàng. Việc kinh doanh lấy cốt lõi là mối quan hệ giữa người với người và dựa trên sự tin tưởng lẫn nhau mới bền lâu.

Để gây dựng được niềm tin thì đầu tiên người kinh doanh phải thể hiện được sự chân thành đối với khách hàng sự trung thực trong chất lượng sản phẩm sự trung thành được thể hiện qua việc nghiêm túc thực hiện những quy tắc ứng xử trong kinh doanh từ phong cách ăn mặc đến thái độ phục vụ.

Con người thường có thiện cảm đối với người biết lắng nghe mình. Học cách lắng nghe đối phương bạn sẽ dần tạo dựng được sự tin tưởng với người đó. Lắng nghe người khác nghĩa là bạn đang truyền đi thông điệp tôi quan tâm đến câu chuyện của bạn ,tôi muốn làm những điều có thể cho bạn.

Theo tâm lý thông thường, chúng ta dễ có cảm tình với những ai biết lắng nghe câu chuyện của mình. Chính vì vậy, để gây dựng lòng tin trong mắt đối tác,bạn nên dành thời gian để lắng nghe chia sẻ vấn đề của họ thay vì chỉ chăm chăm về bản thân hoặc công ty của mình. Việc xây dựng được lòng tin và sự gần gũi đối với đối tác sẽ giúp bạn đạt được vấn đề trao đổi dễ dàng và thuận tiện hơn